Analisis Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma Pangkalpinang Menggunakan Metode Importance-Performance Analysis Cyntia Oktaviani Larissa 194840107 Program Studi Farmasi Poltekkes Kemenkes Pangkalpinang ABSTRAK Latar Belakang: Kualitas pelayanan yang baik penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan de…